1. การประชุม/พบลูกค้า
2. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทุก 6 เดือน
3. การจัดกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ /กิจกรรมทางการตลาด
4. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์
5. ช่องทางแจ้งเบาะแส/ข้อร้องเรียนของบริษัท

ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตามมาตรฐานและเป็นไปตามความต้องการ

• จัดให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมโรงงาน เพื่อตรวจประเมินและสร้างความมั่นใจในกระบวนการผลิตและคุณภาพผลิภัณฑ์
• พัฒนาผลิตภัณฑ์และและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• เปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานอย่างโปร่งใส

การส่งมอบสินค้าที่ตรงเวลา

• พัฒนาระบบให้เชื่อมโยงกันทั้งองค์กร เพื่อวางแผนการขาย การผลิตและการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติตามข้อตกลงในการซื้อขาย

• ปฏิบัติตามข้อตกลงในการซื้อขายและมีความยืดหยุ่นบ้างในบางกรณี

การบริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ

• พัฒนาทักษะความสามารถของทีมงานให้บริการลูกค้าในทุกด้านได้อย่างครบวงจร ด้วยความใส่ใจและรับผิดชอบต่อลูกค้า
• สื่อสาร/ให้ข้อมูล หรือตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ
• ปรับปรุงช่องทางสื่อสารและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การรักษาข้อมูลความลับทางธุรกิจ

• ปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจและนโยบายของบริษัทฯ อย่างเคร่งครัด

1. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์ส่วนกลางของบริษัท
2. การประชุมกับตัวแทนชุมชน ความถี่ 1 ครั้งต่อปี
3. การเสวนารับฟังความคิดเห็นจากชุมชนความถี่ 1 ครั้งต่อปี
4. การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของชุมชน ความถี่ 1 ครั้งต่อปี
5. ช่องทางแจ้งเบาะแส/ข้อร้องเรียนของบริษัท

การพัฒนาเศรษฐกิจชุมชนและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

• จัดทำและสนับสนุนโครงการที่ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตและเศรษฐกิจของชุมชนท้องถิ่น
• จัดกิจกรรม/โครงการเพื่อสนับสนุนเมื่อเกิดภัยพิบัติ หรือกิจกรรมเพื่อสังคมอื่นๆ เช่นการบริจาค ตามงานประเพณีในชุมชน
• สร้างเครือข่ายความร่วมมือกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ เพื่อร่วมกันพัฒนาชุมชนท้องถิ่นและสังคมโดยรวม

การสร้างงานและอาชีพสำหรับคนในชุมชน

• สนับสนุนการจ้างงานคนในท้องถิ่นให้มาทำงานกับบริษัท
• ส่งเสริมและเปิดโอกาสให้คนในชุมชนท้องถิ่นได้เข้าถึงการศึกษาและการพัฒนาฝีมือแรงงานเพื่อยกระดับความสามารถ
• ให้ความรู้ด้านการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ผลพลอยได้ (By product) เพื่อสร้างอาชีพของคนในชุมชน

ความปลอดภัยทางถนน

• กำหนดมาตรการในการขนส่งวัตถุดิบแก่คู่ค้าและเกษตรกรเพื่อสร้างความปลอดภัยทางถนน
• จัดกิจกรรมให้ความรู้เกี่ยวกับการขับขี่อย่างปลอดภัยขั้นพื้นฐานแก่ชุมชนและผู้มีส่วนได้เสียรอบๆ บริษัท ฯ

คุณภาพสิ่งแวดล้อมในชุมชน

• ปฏิบัติตามกฎหมายสิ่งแวดล้อม ข้อกำหนด และระเบียบปฏิบัติ อย่างเคร่งครัด
• ควบคุมและติดตามผลการตรวจวัดมลพิษด้านสิ่งแวดล้อมให้เป็นไปตามข้อกำหนดกฎหมาย
• สำรวจผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่มีต่อชุมชนเป็นประจำ
• เปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและมลพิษอย่างโปร่งใส

1. การประชุมร่วมกับคู่ค้าและเกษตรกร ความถี่ 2 ครั้งต่อปี
2. การเยี่ยมเยือนสถานประกอบการของคู่ค้า ความถี่เป็นประจำทุกเดือน
3. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์
4. ช่องทางแจ้งเบาะแสและรับข้อร้องเรียน

กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใสและเป็นธรรม

• กำหนดหลักเกณฑ์ มาตรการ และระเบียบปฏิบัติในการจัดซื้อจัดจ้างที่เปิดเผย โปร่งใส ตรวจสอบได้
• ดำเนินการจัดซื้อจัดจ้างอย่างโปร่งใสตามนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
• จัดทำระบบการจัดซื้อวัตถุดิบให้เท่าเทียมกันระหว่างคู่ค้ารายใหญ่และรายย่อย

การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อตกลง

• ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และสัญญาซื้อขายหรือข้อตกลงระหว่างกัน

การชำระเงินตรงตามเวลาและครบถ้วน

• ชำระตามงวดหรือตามเครดิตเทอมที่ระบุในเงื่อนไขสัญญา โดยยึดหลัก ความถูกต้อง โปร่งใส และรวดเร็ว

การพัฒนาศักยภาพและความรู้ให้คู่ค้า

• จัดทำโครงการให้ความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพและผลผลิตยางพารา รวมไปถึงหลักด้านสิทธิมนุษยชน และระเบียบข้อบังคับใหม่ทั้งในและต่างประเทศที่มีผลต่อธุรกิจยาง

1. การประชุมร่วมระดับผู้บริหารระหว่างองค์กร
2. การเยี่ยมเยือนสถานประกอบการของพันธมิตรธุรกิจ
3. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์
4. ช่องทางแจ้งเบาะแสและรับข้อร้องเรียน

การดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และรักษาความลับทางธุรกิจ

• ปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ และการเก็บรักษาข้อมูลความลับ

การสร้างผลตอบแทนและมูลค่าทางธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน

• พัฒนาโครงการและนวัตกรรมเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดสากล

การกำหนดทิศทางกลยุทธ์และการลงทุนที่สอดคล้องกันการบริหารความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบทางธุรกิจร่วมกัน

• ดำเนินการบริหารจัดการความเสี่ยงครอบคลุมด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และสิทธิมนุษยชน

การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดของประเทศที่ดำเนินธุรกิจร่วมกัน

• ปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกำหนด และระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด

1. การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี และการประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น
2. การประชุมร่วมกับนักวิเคราะห์หลักทรัพย์และผู้จัดการกองทุน (Analyst Meeting) ทุกไตรมาส
3. กิจกรรม Opportunities Day ของตลาดหลักทรัพย์ ทุกไตรมาส
4. การจัดทำ Company Snapshot บนเว็บไซต์ตลาดหลักทรัพย์ ทุกไตรมาส
5. กิจกรรมพบปะนักลงทุน อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
6. กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
7. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์
8. ช่องทางแจ้งเบาะแสและรับข้อร้องเรียน

การเปิดเผยผลการดำเนินงานที่ถูกต้องและโปร่งใส เป็นไปตามกฎของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยและเกณฑ์การเปิดเผยข้อมูล

• เปิดเผยสารสนเทศที่ต้องรายงานตามรอบระยะเวลาบัญชี (Periodic Reports) เช่น งบการเงิน รายไตรมาสและรายปี คำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ (MD&A) สรุปผลการดำเนินงานของบริษัทฯ และบริษัทย่อย (แบบ F45) และแบบ 56-1 One Report เป็นต้น
• จัดทำและเปิดเผยข้อมูลการประกอบธุรกิจ ผลการดำเนินงาน และสถานะทางการเงินอย่างโปร่งใส
• บริษัทฯ เปิดเผยสารสนเทศตามเหตุการณ์ เช่น การประชุมผู้ถือหุ้น การได้มาและจำหน่ายไปซึ่งสินทรัพย์ รายการเกี่ยวโยงกัน การลงทุนต่างๆ เป็นต้น

การรักษาเสถียรภาพและความมั่นคงทางการเงินของบริษัท

• การดำเนินธุรกิจอย่างระมัดระวังและสอดคล้องกับเป้าหมายทางการเงิน
• ตรวจสอบและกำกับดูแลสถานะทางการเงินของบริษัทอย่างใกล้ชิด

การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียม

• เปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจโดยรวมแก่ผู้ถือหุ้นในช่องทางที่ผู้ถือหุ้นทุกคนสามารถเข้าถึงได้

การเติบโตของธุรกิจและผลประกอบการที่ดีและผลตอบแทนที่ดี

• พัฒนาธุรกิจให้มีต้นทุนที่แข่งขันได้และมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• เพิ่มความสามารถในการแข่งขันด้วยผลิตภัณฑ์นวัตกรรมและธุรกิจใหม่ เพื่อสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง
• การแสวงหาและร่วมลงทุนกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อขยายโอกาสในการลงทุน และสร้างความยืดหยุ่นในการดำเนินธุรกิจ

การกำกับดููแลกิจการที่ดี

• ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด
• ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส และต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
• พัฒนาโครงสร้างและระบบการกำกับดูแลกิจการและการบริหารความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. การประชุมร่วมกับเจ้าหนี้
2. กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการ
3. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์

การบริหารจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ

• บริหารความเสี่ยงให้ครอบคลุมถึงความเสี่ยงด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และสิทธิมนุษยชน ที่อาจส่งผลกระทบต่อการเงินของบริษัทได้
• ดำเนินการตามนโยบาย มาตรการควบคุมภายในที่สำคัญเกี่ยวกับรายการเจ้าหนี้ ตลอดจนข้อปฏิบัติตามผู้สอบบัญชี ในเรื่องของการยืนยันยอดตามรอบบัญชีอย่างสม่ำเสมอ
• บริหารจัดการเงินทุนให้มีโครงสร้างที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ และรักษาความเชื่อมั่นต่อเจ้าหนี้
• สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานที่ถูกต้องและชัดเจน

การปฏิบัติตามสัญญาหรือเงื่อนไขของเงินกู้และหุ้นกู้ที่ตกลงกันไว้/ การชำระหนี้ตรงตามเงื่อนไข

• ปฏิบัติตามสัญญาและเงื่อนไขอย่างเคร่งครัด โดยยึดหลักความถูกต้อง โปร่งใส และตรงเวลา
• มุ่งมั่นในการรักษาสัมพันธภาพที่ยั่งยืนกับเจ้าหนี้และให้ความเชื่อถือซึ่งกันและกัน

1. การเข้าร่วมการประชุมสัมมนาที่ภาครัฐจัดขึ้นและเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
2. กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการ
3. การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์

การร่วมมือและให้การสนับสนุนแก่หน่วยงานภาครัฐ

• เข้าร่วมการประชุม สัมมนา หรือโครงการต่างๆ จากภาครัฐ ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท ฯ ลูกค้า และนักลงทุน

การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ

• ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเคร่งครัด

การจัดการความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่ดีของโรงงาน

• ควบคุมคุณภาพสิ่งแวดล้อมให้ดีกว่าที่กฎหมายกำหนด
• จัดเตรียมมาตรการรับมือกับภาวะฉุกเฉิน

การมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม อยู่ร่วมกับชุมชนได้อย่างยั่งยืน

• สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนและหน่วยงานภาครัฐผ่านโครงการหรือกิจกรรมต่างๆเพื่อพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม
• ติดตามตรวจสอบและจัดการกับผลกระทบเชิงลบที่ชุมชนได้รับจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท ฯ

การกำกับดูแลกิจการที่ดี

• ติดตามการดำเนินงานในทุกส่วนงานให้ถูกต้อง โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้

การเปิดเผยผลการดำเนินงานของบริษัท

• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานที่ถูกต้องและเปิดเผยต่อสาธารณะตามรอบเวลาที่กำหนด หรือนำส่งข้อมูลตามที่หน่วยงานภาครัฐร้องขอ

1. Press releases and press conferences
2. Media interviews and responding to media inquiries
3. Information disclosure via the Company’s website, Annual Report, and Sustainability Report
4. Communication through corporate activities and the Company’s online channels

การบริหารจัดการประเด็นความเสี่ยงหรือเหตุการณ์สำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อสาธารณะ

• เปิดเผยข้อมูลของบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ ทันเวลา และทันต่อเหตุการณ์สำคัญของบริษัทฯ ในช่องทางที่สื่อมวลชนสามารถเข้าถึงได้สะดวก โดยข้อมูลที่เปิดเผยได้รับการตรวจสอบความถูกต้องและเชื่อถือได้

ผลการดำเนินงานของบริษัทและทิศทางธุรกิจ

การบริหารจัดการประเด็นความเสี่ยงหรือเหตุการณ์สำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อสาธารณะ

1. การพบปะและประชุมร่วมกันที่องค์กรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมจัดขึ้น

การแข่งขันอย่างเป็นธรรม

• ดำเนินธุรกิจอย่างมีจรรยาบรรณ
• ประพฤติปฏิบัติต่อคู่แข่งทางการค้า ภายใต้กรอบกติกามารยาทของการแข่งขันที่ดี และเป็นธรรม