การระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและจัดลำดับความสำคัญ

บริษัท ฯ จำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าออกเป็น 8 กลุ่ม ได้แก่ พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า หน่วยงานภาครัฐ ผู้ถือหุ้น ชุมชน เจ้าหนี้ และคู่แข่งทางการค้า โดยเป็นผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กร (Internal stakeholders) ได้แก่ พนักงาน และภายนอกองค์กร (External stakeholders) ได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน เจ้าหนี้ หน่วยงานภาครัฐ และคู่แข่งทางการค้า และได้จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียโดยพิจารณาจากระดับผลกระทบของบริษัทฯ ที่มีต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม รวมถึงสิทธิมนุษยชน ร่วมกับระดับผลกระทบหรืออิทธิพลจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อบริษัทฯ เพื่อกำหนดแนวทางการสร้างการเชื่อมโยงและการมีส่วนร่วม (stakeholder engagement) ตลอดจนวางแผนการดำเนินงานที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม

จากการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย บริษัท ฯ ได้กำหนดกลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้

• จัดการเชิงกลยุทธ์ (Manage Strategically): สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเกิดความร่วมมือระหว่างกันเพื่อให้ความสนใจของผู้มีส่วนได้เสียกับเป้าหมายขององค์กรเป็นไปในทิศทางที่สอดคล้องกัน ซึ่งจะทำให้ได้ประโยชน์ร่วมกันและเกิดความสำเร็จในระยะยาว
• รักษาความพึงพอใจ (Keep Satisfied): ตอบสนองความต้องการและข้อกังวลที่มีนัยสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียเพื่อคงไว้ซึ่งการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มนี้
• ให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง (Keep Informed): ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำและสื่อสารด้วยความโปร่งใสอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียรับทราบถึงความคืบหน้าและสร้างความไว้วางใจ
• ติดตาม (Monitor): สังเกตและประเมินความสนใจของผู้มีส่วนได้เสียและการดำเนินงานที่อาจมีผลกระทบต่อบริษัท ฯ

การดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัท ฯ กำหนดหน่วยงานผู้รับผิดชอบผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มให้ดำเนินการสำรวจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นระบบ ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการพัฒนาความยั่งยืนองค์กร เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียและสำรวจผลกระทบที่ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มได้รับ ทั้งผลกระทบที่เกิดขึ้นแล้วและอาจจะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงข้อกังวลใจและความคาดหวังอื่นๆ จากผู้มีส่วนได้เสีย บริษัท ฯ รวบรวมความคาดหวัง ความต้องการ ข้อกังวลใจ และข้อคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียที่มีนัยสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ มาวิเคราะห์ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality) และกำหนดแนวทางจัดการเพื่อตอบสนองประเด็นเหล่านั้นอย่างเหมาะสม ในปี 2567 บริษัท ฯ ได้มีการปฏิสัมพันธ์และดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้