ผลการดำเนินงานในปี 2567

การพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์

บริษัทฯ มีความตั้งในที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า จึงมุ่งมั่นพัฒนากระบวนการผลิตเพื่อยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์ไปสู่มาตรฐานสากลครอบคลุมร้อยละ 100 ของพื้นที่ปฏิบัติงานของบริษัท จังหวัดบุรีรัมย์ ซึ่งบริษัทฯ ได้รับการรับรองคุณภาพของ ISO 9001 (ระบบจัดการคุณภาพ), ISO 45001 (ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย) ISO14001(ระบบจัดการสิ่งแวดล้อม) และ ISO17025 (การรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการทดสอบและสอบเทียบ) แล้วในปัจจุบัน บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาระบบต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เชื่อมโยงกันทั้งองค์กร สามารถวางแผนการขาย การผลิต และการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ในปี 2567 ลูกค้ามีความต้องการผลิตภัณฑ์ยางซึ่งอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยสินค้าที่ปลอดจากการตัดไม้ทำลายป่า หรือ EU Deforestation Regulation (EUDR) ที่มีคุณลักษณะเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทฯ จึงได้มีการพัฒนากระบวนการจัดหาวัตถุดิบและการตรวจสอบคู่ค้าเพื่อให้ได้วัตถุดิบจากแหล่งที่มีความรับผิดชอบต่อแรงงานและสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น เช่น ได้มาตรฐานการจัดการป่าไม้อย่างยั่งยืน (Forest Stewardship Council: FSC) ตลอดจนจัดทำเอกสารเพิ่มเติมเพื่อให้สามารถทวนสอบย้อนกลับไปถึงแหล่งที่มาของวัตถุดิบตามที่กฎหมาย EUDR กำหนด

การยกระดับคุณภาพการบริการและการสื่อสาร

บริษัทฯ มุ่งเน้นพัฒนาคุณภาพการบริการและทักษะของพนักงานขาย รวมถึงการประสานงานอำนวยความสะดวกและการดูแลต้อนรับลูกค้าที่เดินทางมาจากต่างประเทศ เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุดและบรรลุวัตถุประสงค์ในการเยี่ยมชมโรงงานด้วยความประทับใจ นอกจากนี้ บริษัทฯ มีช่องทางที่หลากหลายในการสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเทศเพื่อให้สามารถจัดการแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำกับลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น บริษัทฯ จึงจัดให้มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพื่อให้พนักงานรับข่าวสารข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจยางพาราอย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด เช่น GlobalData Sublime, China Information (CSI), International Rubber Study Group (IRSG) และ Bloomberg

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

บริษัทฯ เดินทางไปร่วมงานของสมาคมยางพาราในประเทศจีน ประเทศสิงคโปร์ รวมทั้งประเทศไทย เป็นประจำทุกปี เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มเดิม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ทำให้ในปี 2567 บริษัทฯ มีลูกค้าในอุตสาหกรรมล้อยางรถยนต์เพิ่มขึ้นอีก 1 ราย นอกจากนี้ บริษัทฯ ตระหนักดีว่าคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ มีผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า จึงได้เชิญชวนลูกค้าทั้งกลุ่มปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายมาเยี่ยมชมกระบวนการผลิตยางตั้งแต่การรับเข้าวัตถุดิบ การผลิต จนถึงการจัดเก็บบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจและเชื่อมั่นในกระบวนการผลิตว่าสินค้าที่บริษัทฯ ส่งมอบมีคุณภาพสอดคล้องกับมาตรฐานสากลและมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทาน

การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า

บริษัทฯ มีความตั้งใจที่จะอำนวยความสะดวกและให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพื่อช่วยลดความเสียหายที่จะเกิดขึ้น บริษัทฯ จึงจัดให้มีช่องทางสื่อสารเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้า รับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียน โดยมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและการตลาดเป็นผู้รับผิดชอบดูแลในช่องทางโทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชันสำหรับการสื่อสาร และเว็บไซต์ของบริษัท บริษัทฯ ได้การจัดทำกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบและกำหนดระยะเวลาในการตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในระยะเวลา 3 วัน

การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทฯ กำหนดให้มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุก 6 เดือน โดยวิธีการตอบแบบประเมินเพื่อให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการสื่อสาร บริการ และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และนำคะแนนที่ได้มาเฉลี่ยเป็นผลสรุปของปีนั้นๆ

ในปี 2567 ลูกค้าได้เสนอแนะให้มีการเสนอราคาการขายในช่วงเช้าเพิ่มเติม ซึ่งจะเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้ บริษัทฯ จึงได้ปรับเปลี่ยนให้มีการเสนอราคาในช่วงเช้าเฉพาะวันที่มีวัตถุดิบคงเหลือจากการขายในวันก่อนหน้า จากเดิมที่ฝ่ายขายจะเสนอราคาเฉพาะในช่วงบ่ายเท่านั้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและมีโอกาสสร้างรายได้เพิ่มแก่บริษัทฯ

จากกการดำเนินงานเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป้าหมายและสรุปผลการดำเนินงานที่สำคัญแสดงดังตาราง