กระบวนการจัดการผลกระทบและสร้างคุณค่าต่อชุมชน

ติดตามและประเมินผลการดำเนินงาน

บริษัท ฯ ให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลโครงการต่างๆ ที่จัดขึ้น เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงโครงการให้สอดคล้องกับความต้องการของชุมชนอย่างแท้จริง โดยมอบหมายให้ฝ่ายพัฒนาความยั่งยืนและคณะทำงานด้านการมีส่วนร่วมกับชุมชนเป็นผู้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของชุมชนผ่านการสัมภาษณ์และแบบสอบถาม บริษัทฯ ดำเนินการสำรวจผลความพึงพอใจหลังจากจัดทำโครงการแล้วเสร็จ เพื่อประเมินประสิทธิภาพและสำรวจประเด็นที่ควรปรับปรุง รวมถึงพิจารณาว่าโครงการใดที่ได้รับการตอบรับอย่างดีหรือสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมได้มาก เห็นควรดำเนินการต่อเนื่องในอนาคต การสำรวจดังกล่าวจัดทำโดยคณะทำงานด้านการมีส่วนร่วมกับชุมชน ผ่านวิธีการที่หลากหลาย เช่น การสัมภาษณ์ และการใช้แบบสอบถามออนไลน์ที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านการสแกน QR Code โดยแบบสอบถามเป็นการประเมินแบบ Rating Scale 5 ระดับ และมีคำถามปลายเปิดเพื่อให้ผู้ตอบสามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้

จากผลการสำรวจพบว่า ผู้เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทฯ มีคะแนนความพึงพอใจต่อโครงการต่างๆ เฉลี่ยถึง 86.33% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายคะแนนความพึงพอใจต่อโครงการของชุมชนที่มากกว่าหรือเท่ากับ 80% พร้อมทั้งแสดงความต้องการให้บริษัทฯ ดำเนินโครงการต่อไปอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามความเปลี่ยนแปลงในชุมชน โดยเฉพาะในด้านการดูแลสุขภาพสำหรับกลุ่มเปราะบางในชุมชน

การลงทุนและค่าใช้จ่ายเพื่อพัฒนาชุมชนและสังคม

ในปี 2567 บริษัทฯ ได้ดำเนินโครงการด้านการพัฒนาและการมีส่วนร่วมกับชุมชนรวมทั้งสิ้น จำนวน 7 โครงการหลัก และ 9 กิจกรรม ภายในเขตชุมชนเป้าหมายในรัศมี 10 กิโลเมตร (ประกอบด้วย 8 ตำบล 43 หมู่บ้าน 24 โรงเรียน 37 วัด) ซึ่งมีจำนวนประชากรรวมทั้งสิ้น 58,883 คน โดยมีผู้เข้าร่วมกิจกรรมจากภายในชุมชนทั้งหมด 24,931 คน คิดเป็นร้อยละ 42.34 ของกลุ่มเป้าหมาย

ทั้งนี้บริษัทฯ ใช้งบประมาณในการดำเนินโครงการและกิจกรรมด้านการพัฒนาชุมชนและการลงทุนเพื่อสังคมตลอดปี 2567 ทั้งสิ้นรวม 5.5 ล้านบาท

การจัดการข้อร้องเรียนจากชุมชน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมที่กระทำโดยบริษัทฯ เอง หรือกิจกรรมของคู่ค้าผู้รับเหมาของบริษัทฯ จึงได้กำหนดช่องทางรับข้อร้องเรียนและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนตามระเบียบปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม (QP-ENV-001) เพื่อให้ชุมชนและผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่นสามารถแสดงความคิดเห็น รวมถึงร้องเรียนปัญหาต่างๆ ได้โดยตรง บริษัทฯ ได้กำหนดขั้นตอนการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน โดยครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่องร้องเรียน การพิจารณาเพื่อดำเนินการแก้ไข การดำเนินการประชุมและสรุปแนวทางการแก้ปัญหา ไปจนถึงการแจ้งกลับไปยังบุคคลหรือหน่วยงานที่ร้องเรียน และการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม

จากกการดำเนินงานเพื่อสร้างคุณค่าสู่ชุมชนและสังคมเป้าหมายและสรุปผลการดำเนินงานที่สำคัญแสดงดังตาราง